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Gestion de la Relation Client

 

Permet aux clients de gérer leurs campagnes marketing

JADCRM propose un nombre important de fonctionnalités qui sont réparties entre les modules « Ventes » et « Marketing », qui permettront à vos collaborateurs-trices d'effectuer un suivi efficace des relations clients et fournisseurs : délégation des tâches, historique d'interventions, qualification des Pistes etc. Il fournit également divers outils statistiques pour l'analyse de la performance de votre service client et de vos employé(e)s. L'un des grands avantages offert par l'utilisation de JADCRM est le partage automatisé des données et les nombreuses interactions qui peuvent être possibles entre les membres d'une même entreprise. Par une utilisation optimale des fonctions de la gestion de la relation client, vous participerez à l'élaboration d'une solution de gestion d'entreprise optimale où chaque département peut collaborer facilement avec les autres et de manière automatisée. Ces opérations ont pour but d'apporter une amélioration qualitative et quantitative des données pour qu'en contrepartie, elles puissent être exploitables par tous les services de l'entreprise notamment lors de l'absence d'un(e) collaborateur-trice. En effet, en renseignant le plus possible la base de données des contacts clients dans le module « Ventes », vous mettez à disposition de chaque employé(e)(e) de l'entreprise un accès aux informations enregistrées. Ainsi lorsqu'une Piste contactée par les équipes commerciales effectue une commande, un bon de commande pourra être directement mis à la disposition du service comptable de l'entreprise.

Tout l'intérêt du module « Ventes » de JADCRM est de permettre aux équipes commerciales d'uniformiser leur stratégie relationnelle au sein de l'entreprise selon une procédure commune. Pour résumer, le module « Ventes » de JADCRM vous permet de suivre vos meilleures Pistes et Opportunités. Vous pourrez aussi personnaliser votre cycle de vente, contrôler vos statistiques, prévoir et mettre en place des campagnes marketing automatisées pour améliorer vos performances de vente. Ci-après, vous trouverez comment l'utilisation de JADCRM va vous permettre de faciliter vos opérations de gestion de la relation client.

Obtention des pistes

Le but de toute campagne marketing est de se faire connaître certes mais il est encore plus intéressant pour l'entreprise d'acquérir un nombre conséquent d'informations sur ses client. Ces clients potentiels, aussi appelés Pistes, pourront être intégrées dans la base de données pour permettre une action de prospection. L'intégration des contacts clients dans la base de données peut se faire de manière manuelle ou bien à l'aide d'applications externes. En effet, au moyen de votre solution de messagerie (par l'installation d'un greffon Outlook, un greffon Thunderbird ), chaque fois qu'une Piste va prendre contact avec vous par mail, l'ensemble de ses informations pourront être intégrées dans la base de données de JADCRM et utilisable par les employé(e)s. Selon le même principe, lorsqu'un client va remplir un formulaire de renseignement ou effectuer une commande en ligne depuis votre site internet, JADCRM pourra récupérer les informations et les convertir en données utilisables avec le progiciel.

Qualification des Pistes

Il est intéressant pour une entreprise de collecter un maximum d'informations sur des clients potentiels mais il l'est encore plus de convertir ces Pistes en clients. Une fois que l'on dispose d'une base de données de clients potentiels conséquente, les équipes commerciales vont pouvoir trier et qualifier leurs données en fonction de leurs états d'avancements. Dans le module
« Ventes », dès qu'un client potentiel montre un intérêt particulier, il sera possible de faire évoluer la Piste en Opportunité. A chaque fois que l'on juge qu'un contact est un client potentiel, il est possible de l'assigner à une équipe de vente et de déterminer les recettes attendues et les probabilités de survenance réelle de cette Opportunité.

Suivi des Opportunités

Les fonctionnalités de JADCRM permettent une gestion plus productive des relations clients pour un meilleur suivi des Opportunités grâce à divers outils tels que la planification de rendez-vous et d'appels, l'envoi de courriel, l'assignation et la délégation des tâches, la création de devis, l'utilisation de la base de données qui contient toutes les informations clients et enfin un historique complet sur les actions réalisées en fonction des clients et des Opportunités. Tenir le carnet d'adresse à jour est primordial afin de ne pas s'encombrer inutilement et de ne conserver que les contacts avec lesquels les services interagissent. Trop souvent, les entreprises conservent des données désuètes dans leurs bases de données, une option de "date de clôture" des Pistes ou des Opportunités a été intégré dans JADCRM afin de pouvoir effectuer un tri des contacts sans réponse.

Validation des Ventes

Ensuite, l'étape de validation des ventes fait le lien avec l'ensemble des autres modules: il sera possible de convertir les devis en commandes qui vont être automatiquement enregistrées dans JADCompta. Le module permet une grande traçabilité des éléments consignés dans la base de données notamment les opérations liées à l'exécution des commandes et à l'historique des clients et des Opportunités.

Rapports et Statistiques

La personne responsable des ventes appréciera grandement la partie rapports proposée par JADCRM qui permet d'avoir une vue d'ensemble des activités mises en place. En effet, il est possible d'obtenir une analyse concrète des actions de prospection sous forme de
graphiques et de courbes qui pourront être traitées et imprimées. L'édition de prévisions précises et de statistiques dynamiques sont des options que l'on trouve au même titre que la personnalisation des tableaux de bord.

JADCRM permet de :

- se différencier de ses concurrents : apport de services et de conseils supplémentaires.
- se concentrer sur ses meilleurs clients : lancement facilité d'actions de prospection et de fidélisation (historique, gestion des contrats et des litiges) avec un suivi de résultats automatiques.
- fidéliser sa clientèle : personnalisation des échanges, réduction du portefeuille client (on ne conserve seulement que les clients avec lesquels on a des échanges concrets).
- optimiser la productivité des commerciaux : diminution du temps passé aux tâches administratives (rapports, notes de frais, agendas, gestion des activités) et réduction des délais de ventes.
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